Hôte/hôtesse

Objectif :

Sensibiliser le personnel d’accueil à sa mission, en adoptant un
comportement approprié et en mettant en oeuvre les techniques permettant
une communication optimale.

Contenu de la formation :

Il s'agit d’un enseignement théorique comprenant :

Qui est le Client?
L’agent d’accueil (hôte ou hôtesse) : définition
Les missions de l’agent d’accueil
La communication
Le langage verbal
Le langage corporel
Les techniques de l’accueil
L’accueil d’un visiteur
Filtrage et orientation des visiteurs
Faire attendre un visiteur
La délivrance de badge
Résolution de conflits – les situations agressives à la borne d’accueil
L’accueil téléphonique
Conseil d’ordre général
L’appelant et l’appelé
Le filtrage des appels
Formules utiles

Durée :

- 1 journée minimum

Nombre de participants :

- 12 personnes maximum

Pré requis :

- Aucun

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